oder...." was haben Sie denn sonst noch zu tun?"
Diese Frage stellte man mir, als ich einen Kunden freundlich um Pünktlichkeit bat, nachdem er zum dritten Mal in Folge, eine halbe Stunde zum vereinbarten Termin zu spät kam, obwohl er eine maximale Fahrzeit von 15 Minuten hatte.
Nun, diese Frage lässt sich nicht in ein paar einfachen Worten beantworten.
Wie Sie im vorherigen Blog lesen konnten, ist eine Hundepension ein Betrieb wie jeder andere auch.
Wir müssen auch Steuern zahlen uns aber auch genauso organisieren.
Wir stehen jeden Morgen früh auf und das auch an Sonn-und Feiertagen.
Auch die Mittagsruhe, zwischen 12 und 15 Uhr, dient nicht dazu, dass wir uns ausruhen möchten.
Auch da wurde mal gesagt...."naja, wenn ihr dann schlafen wollt....."
Eher geht es darum, dass auch mal die Hunde zur Ruhe kommen können.
Auch haben wir um 19 Uhr noch keinen Feierabend.
Unsere gesamte Ablauforganisation dreht sich um Kundentermine.
Neukunden kommen zur Besichtigung, Hunde werden gebracht oder abgeholt.
Zu solchen Terminen vereinbaren wir feste Uhrzeiten.
In der Zeit davor und danach beschäftigen wir uns mit unseren Gästen.
Die Hundehäuser müssen gereinigt, der Rasen gemäht, Hinterlassenschaften müssen regelmässig entsorgt werden und die Waschmaschine für Hundedecken/Handtücher ist ständig im Einsatz.
Auch die Fütterung stellt ein besonderes Thema dar.
Haben Sie schon mal 4 oder mehr Hunde gleichzeitig gefüttert?
Franzi und August bekommen Medikamente und Cleo bekommt aufgrund einer Allergie ein Spezialfutter,
aber alle Hunde haben hunger.
Sie können sich sicherlich vorstellen, dass es erst mal eine gewisse Regelung und auch Ruhe bedarf, um das zu
managen.
Wir achten darauf, dass jeder Hund das für ihn bestimmte Futter, einschl. Medikamenete erhält und jeder unserer Gäste in Ruhe fressen kann.
Alle unsere Gäste möchten Zuwendung, Streicheleinheiten und Beschäftigung.
Der eine Hund ist vielleicht erst glücklich, wenn er eine halbe Stunde apportiert hat, ein älterer Hund kann nicht in eine Gruppe, wo vorwiegend jüngere und sehr agile Hunde sind, dieser möchte eher spazieren gehen.....und Ramses ist zunächst erst eher unsicher und benötigt mehr Zuwendung, bis er sich eingewöhnt hat......
Die Ruhephasen und feste Uhrzeiten dienen dazu, dass wir alle uns gestellten Aufgaben in Ruhe tun können und auch dazu, dass die Hunde auch mal zur Ruhe kommen können. Für uns ein ganz wichtiger Punkt.
Wenn wir Kundentermine haben, befindet sich kein Gasthund mehr im Büro, auch zu Besichtigungsterminen ist wenigstens ein Hundehaus zu dem Zeitpunkt unbesetzt, damit Sie in Ruhe schauen können, wo Ihr Liebling untergebracht wird.
Wenn ich jetzt weiß, daß Sie um 10 Uhr kommen möchten, ist bereits alles so weit vorbereitet und ich sitze bereit für Sie und Ihren Hund im Büro.
Wir nehmen uns dann speziell Zeit für Sie und Ihren Hund.
Es bringt immer Unruhe in eine Gruppe, wenn es plötzlich schellt, ein Hund abgeholt oder einer gebracht wird.
Auch das Integrieren eines neuen Hundes in eine bestehende Gruppe erfordert viel Ruhe und Zeit.
All das sind u.a. unsere täglichen Aufgaben, die wir sehr gerne machen, damit sich Ihr Hund bei uns wohl fühlt.
Das ist unser Ziel.
Susanne Berthel